POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Moda Parammi queremos que disfrutes tus prendas y tengas una experiencia de compra segura. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para solicitudes de cambios, garantías, retracto y reversión del pago.

CAMBIOS DE PRENDAS

Si deseas realizar un cambio por talla, color o referencia, podrás solicitarlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe:

• Encontrarse en perfecto estado.

• No presentar señales de uso, manchas, olores, maquillaje, perfumes, desodorante o cualquier otro producto.

• Conservar sus etiquetas y accesorios originales.

• No haber sido lavada, modificada o alterada.

Una vez recibamos la prenda, nuestro equipo realizará una revisión para verificar que cumpla con estas condiciones antes de aprobar el cambio.

Los costos de transporte generados por un cambio solicitado por decisión del cliente serán asumidos por el comprador.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de la referencia, color y talla solicitados.

DEVOLUCIONES DE DINERO

Los cambios por gusto, talla, color o elección equivocada de la referencia no generan devolución de dinero. En estos casos, se gestionará el cambio de acuerdo con las condiciones establecidas anteriormente.

Esto no limita los derechos que le corresponden al consumidor en los casos establecidos por la legislación colombiana.

GARANTÍA

Nuestras prendas cuentan con garantía frente a posibles defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad, idoneidad o seguridad del producto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado, accidentes, modificaciones, cuidado incorrecto o incumplimiento de las recomendaciones de lavado y conservación de la prenda.

Para solicitar una garantía, podremos requerir fotografías, videos o la devolución de la prenda para realizar la respectiva evaluación.

CASOS EN LOS QUE NO APLICA EL CAMBIO O LA GARANTÍA

No podremos aprobar una solicitud cuando la prenda presente:

• Evidencia de uso, lavado o manipulación.

• Manchas de maquillaje, desodorante, perfume, alimentos u otras sustancias.

• Olores fuertes o impregnación de productos.

• Daños ocasionados por productos químicos.

• Fibras deterioradas por exceso de calor.

• Cortes, rasgaduras o daños producidos por objetos externos.

• Daños derivados de un proceso de lavado, secado o planchado inadecuado.

• Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

Te recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado y lavado indicadas en la etiqueta de la prenda.

DERECHO DE RETRACTO

Las compras realizadas a través de nuestros canales de comercio electrónico están sujetas al derecho de retracto establecido por la legislación colombiana, cuando este resulte aplicable.

El consumidor podrá ejercer este derecho dentro del término legal correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.

En caso de ejercerlo correctamente, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley y los costos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor cuando corresponda.

Una vez recibamos y verifiquemos el producto, realizaremos el proceso de devolución del dinero dentro de los términos establecidos legalmente.

REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y se presente alguna de las situaciones contempladas por la legislación colombiana para la reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla siguiendo el procedimiento y los requisitos establecidos legalmente.

Este mecanismo puede aplicar, entre otros casos previstos por la ley, cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda al adquirido o presente una situación que dé lugar a la reversión.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O HACER UNA RECLAMACIÓN?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Moda Parammi, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos de la prenda cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Importante: Todas las solicitudes serán analizadas individualmente de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación colombiana vigente. Esta política no limita ni desconoce los derechos que la ley reconoce a los consumidores.